5月1日起，推荐性国家标准《售后服务  无理由退货服务规范》正式实施。该标准为消费者和经营者提供了更为明确的指引，特别是在线下无理由退货方面提出了具体要求。

长期以来，线下购物与线上购物在无理由退货政策上存在显著差异。根据相关法律规定，网购商品实行七天无理由退货是经营者的法定义务，消费者权益保护法第二十五条规定了这一强制性要求。同时，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对退货流程、商品完好标准等细节进行了明确规定，确保网购无理由退货能够得到有效执行。

相比之下，线下购物的无理由退货主要依赖于经营者的自愿承诺。消费者权益保护法第二十四条明确指出，线下商品无理由退货仅适用于商品质量问题，并且需遵循经营者与消费者的约定。这种差异源于线上和线下交易的本质区别：线上购物具有"非现场性"特征，而线下购物则强调当场体验和查验。

为规范线下无理由退货服务，《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》鼓励实体商家主动承诺无理由退换货服务。新出台的标准对这一政策进行了细化，明确了以下几方面要求：

首先，经营者需明确适用无理由退货的商品范围，并在醒目位置进行公示。其次，退货期限由经营者自主承诺或与消费者协商确定，自商品交付之日起计算。在退货方式上，消费者应携带相关凭证和配件等物品到店办理。

从监管层面来看，对线上无理由退货的违规行为，监管部门可以依法予以行政处罚；而对于线下商家未履行退货承诺的行为，则主要通过行政指导督促其整改。

此次标准的出台填补了线下购物领域无理由退货的政策空白，标志着我国在完善消费环境方面迈出了重要一步。这一举措不仅保护了消费者权益，也将进一步促进放心消费和品质消费。