电商平台取消"仅退款"政策,直击行业内卷

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城市快报网 时间:2025-04-25

电商行业迎来重大变革,拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多个主流电商平台近日宣布调整"仅退款"规则。根据新规,消费者在收到商品后申请的"退款不退货"请求将由商家自行处理,平台不再主动介入。这一变化标志着曾引发广泛争议的"仅退款"政策正式退出历史舞台。

这项政策最早于2021年由拼多多推出,随后被京东、淘宝、抖音、快手等主流电商平台相继采纳。在电商红利逐渐减弱、市场竞争转向存量争夺的背景下,各平台都将"仅退款"服务作为吸引消费者的重要手段,使其迅速成为行业标配。然而,随着时间推移,这一规则的弊端逐渐显现。

如今取消"仅退款"可谓水到渠成。这一变化具有多重积极意义。从政策层面来看,这符合国家推动平台经济规范健康持续发展的导向,有助于营造更加公平的竞争环境。对商家而言,平台正在弱化其"裁判员"角色,转而赋予商家更大的自主权。商家可以根据具体情况与消费者协商解决争议,从而减少不合理退款带来的损失,促进电商行业的良性循环。

取消"仅退款"并不意味着消费者权益保护力度减弱。平台仍将保留退货退款机制,并在必要时进行干预。同时,通过完善信用体系,对诚信消费者和商家予以保护和激励,对恶意行为则采取约束和惩戒措施。

尽管取消"仅退款"是平台规则优化的一个积极举措,但目前电商行业在规则治理方面仍面临一些挑战。例如,"自动跟价""全网比价""全网低价"等机制常被商家诟病。部分平台为了吸引消费者而强行压低商品价格,这不仅压缩了商家的利润空间,还助长了低质低价竞争风气,最终将损害消费者利益。

因此,在优化平台规则时,应注重长远发展,通过建立和优化商家信誉体系、提升商品质量等措施,引导行业从单纯的价格竞争转向更有价值的竞争。只有这样,才能真正塑造出一个健康可持续发展的行业生态。

责任编辑:晨峰
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