今年"五一"假期快递量创历史新高，国家邮政局数据显示，假期期间全国邮政快递业累计揽投快递包裹超过48亿件，同比增长超两成。

近年来，我国快递服务整体质量持续提升。2024年快递服务公众满意度达到84.6分，较去年提高0.3分，实现连续18年稳步增长。这一成绩的取得，离不开行业在效率和服务质量上的双重优化。

从时效来看，全国重点地区快递服务全程时限已缩短至53.88小时，较去年减少2.54小时。这种显著提升得益于快递企业通过科技赋能、加大基础投入和优化资源配置等措施，不断提升服务能力。

以义乌为例，一位济南消费者在直播间下单后，系统当即生成最优运输方案：货物最快1小时后搭乘直达干线，预计14小时到达转运中心分拣，并于次日上午由无人配送车完成"最后一公里"配送。整个流程从下单到签收不到24小时。

调查发现，快递服务各环节效率均有明显提升。运输时间较去年缩短1.56小时，寄达地处理环节减少0.81小时，全链路效率实现显著优化。

在服务质量方面，问题处理满意度同比提高1.3分。2024年，快递企业推出快速理赔、AI客服、"人机结合"服务等创新举措，有效提升了消费者对问题件处理、投诉响应和损失赔偿的满意度。

绿色发展成为行业另一大亮点。环保包装使用得分较去年提升1.2分，显示绿色消费理念正深入人心。据国家邮政局有关负责人介绍，我国快递业务量已连续11年位居世界第一，年人均快递量超过120件。面对由此带来的资源消耗和环境压力，新修订的《快递暂行条例》通过全链条治理，推动行业向更可持续方向发展。