# 湖南省湘潭市岳塘区：政务服务改革释放便民新效能 近年来，湖南省湘潭市岳塘区以"高效便捷"为目标，在政务服务领域持续改革创新，通过全面推进"一件事一次办""一网通办"等举措，切实提升了群众办事体验。一系列创新实践成果显著，为优化营商环境、服务企业发展注入了强劲动力。 ## 一、精准施策："一件事"改革释放便民效能 岳塘区以企业和群众需求为导向，全面推进"一件事一次办"改革。通过优化再造审批流程，将多个部门的事项整合为"一件事情"，实行"一套材料""一个窗口""一次告知"办理模式。截至目前，已实现100个高频政务服务事项"最多跑一次"。 在具体实践中，该区建立了帮代办服务机制，组建专业帮代办队伍，为企业群众提供全程免费代办服务。通过建立线上云端导办、线下窗口帮办相结合的服务体系，切实解决了群众办事难的问题。 ## 二、智慧政务：一网通办提升服务效率 岳塘区持续完善"互联网+政务服务"平台建设，在线办理高频事项达到613项，实现了更多政务服务事项的全程网办。通过强化数据共享应用，推动跨部门业务协同办理，让群众足不出户即可完成多项事务。 电子证照应用范围不断扩大，目前已有20余类电子证照实现互通互认。通过与"湘易办"平台深度融合，打造了集审批服务、便民服务于一体的掌上政务大厅。 ## 三、跨域通办：打破地域限制便利群众 岳塘区积极对接先进省市，在就业登记、基本医疗保险异地就医备案等领域实现了跨省办理。目前，已与18个地区签订跨区域通办合作协议，推出216项"跨域办、就近办"事项。 创新服务方式方面，该区建立了异地代收代办和视频办理工作机制，通过数据共享让群众免于两地奔波之苦。仅今年上半年就完成跨域办理事项1万余件，惠及群众2万人次。 ## 四、平台升级："湘易办"打造智慧政务新标杆 岳塘区旗舰店在"湘易办"平台持续完善服务功能，新增云端导办、基层证明开具等高频事项。同时整合多项便民应用，为企业群众提供廉政问题线索反映、停车缴费等多元化服务。 通过不断优化"湘易办"服务体验，已累计办理各类业务1.3万余件。企业群众只需一部手机即可完成多种政务服务事项，真正实现了"掌上可办、随时能办"。 ## 五、创新实践：特色亮点彰显改革成效 在医疗保障领域，岳塘区将基本医疗保险关系转移由承诺件改为即办件，大幅缩短办理时限。货运道路运输证核发等高频事项实现全程网办，群众办事更加便捷高效。 通过建立跨省通办专员制度和工作群组，全流程跟进事项办理。创新运用数据赋能，以"数据共享"替代"群众奔波"，切实提升了政务服务效率。 ## 结语 岳塘区在政务服务改革方面进行了富有成效的探索实践，形成了具有特色的改革创新经验。这些举措不仅方便了群众办事，也为优化营商环境、激发市场活力提供了有力支撑。未来，该区将继续深化改革创新，打造更加高效便捷的政务服务体系。