2025年4月国内汽车质量投诉数据分析显示,本月共收到14,664宗有效车主反馈(含第三方平台和后装轮胎投诉16宗),较上月减少三成多,但比去年同期增加近一成。截至四月底,今年累计投诉量已接近9万宗,同比增长超过三分之一。
据统计,本月有913款车型被车主提及质量问题。其中,243款车型的投诉量达到两位数或以上。平台本月共收到车企回复15,213条(包括部分历史投诉的回应)。在剔除因问题解决而撤诉的情况后,我们整理出了2025年4月投诉量排名前30的车系名单。
四月份汽车质量投诉量连续第二个月呈现环比下降趋势,但整体仍保持在较高水平,并创下历史同期新高。在Top30榜单中,大部分车型的投诉量较上月有所减少,但仍有个别车型投诉量逆势增长显著,例如某品牌SUV车型环比上涨达7倍多。本月质量问题仍是主要关注点,特别是变速箱相关问题较为集中,如"变速箱电脑板故障"等。值得注意的是,服务类投诉也较为活跃,其中"系统升级问题"引发较多车主不满,涉及多个自主品牌车型。
一、品牌类型投诉分布
本月自主品牌面临的质量争议有所减少,投诉量较上月下降48.2%,但质量问题仍然是主要关注点,占比接近四成。相比之下,合资品牌虽然投诉数量有所回落,但在整体投诉中所占比例却上升了13.6个百分点。
二、国别市场表现
从不同国别品牌的表现来看,欧系和法系车型的投诉量出现逆势增长,分别较上月增加4.9%和18.7%。其中,德系车型的投诉比例突破两位数,问题主要集中在"变速箱电脑板故障"和"轮胎开裂"方面。相比之下,美系品牌本月的投诉数量下降较为明显,降幅为6.4%,车主对"影音系统故障"的反馈最为集中。
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