哈尔滨市香坊区12345政务服务便民热线近期组织开展了"进社区、听民声、解民忧"专题活动。该活动旨在通过建立"未诉先办"工作机制，从源头上解决群众问题，提升基层治理效能。

在活动中，区、街镇、社区三级联动机制发挥了重要作用。借助主分场协同和视频实时调度等手段，工作人员深入社区一线，累计接待群众诉求286件。其中，现场解答221件，其余问题按照分类处理原则建立台账，明确办理时限。

为确保服务效果，活动确立了"三个全覆盖"的工作目标：一是覆盖所有街镇，二是覆盖全部社区村屯，三是覆盖民生各个领域。通过每月固定开展活动，建立了问题跟踪回访机制，努力做到"件件有落实、事事有回应"。

在具体操作中，各街镇采用"三色台账"管理方式：对能够立即解决的问题标记为绿色；需要两日内办结的标记为黄色；涉及多部门协作且需七日内完成的则标记为红色。这种分类管理模式既明确了办理时限，又确保了问题处理的有序性。

此次社区服务活动是香坊区推进政务服务改革的重要举措。通过数字化手段的应用，实现了从被动响应向主动治理的转变。这一创新实践不仅有效化解了基层矛盾，也为提升热线服务质量和效率提供了有益经验。