近日，中国消费者协会公布了关于2025年第一季度全国消费投诉情况的分析报告。

据统计，2025年第一季度，全国消协组织共处理消费者投诉461767件，较去年同期增长了33.33%。其中，成功解决的投诉有261218件，为消费者挽回经济损失总计23723万元。值得注意的是，在这些案例中，有585件因商家存在欺诈行为而获得了加倍赔偿，赔偿金额共计38万元。

报告中还提到，在新能源汽车市场快速发展的背景下，随着市场竞争加剧和产品更新速度加快，部分企业在销售和服务环节出现了不规范现象。主要问题包括：

首先，定金退款争议频发。许多消费者在支付购车定金后，因车辆交付时间延长或实际配置与宣传不符等问题要求退款，但部分商家以"订单已锁定无法更改"为由拒绝。

其次，车型更新引发老车主不满。部分消费者在购车后不久便发现厂商推出更高配置的新款车型，导致心理落差。

最后，补贴兑现问题引发纠纷。商家在宣传中承诺的各种补贴如政府补贴或置换优惠，在实际交付时未能落实到位。

针对这些问题，中国消费者协会建议新能源汽车企业应避免只注重营销而忽视履行承诺的短期行为。企业应在销售协议中明确标注车辆配置、交付时间及退款条件等信息；同时需清晰告知各类补贴政策的具体内容和申请方式，不应隐瞒限制条件。此外，企业还需加强价格变动和车型更新等信息的披露工作，平衡好经营自主性和消费者体验之间的关系。