## 智慧望城"雷锋哨"：让基层治理更高效 为民服务更贴心 近年来，长沙市望城区以党建为引领，创新推出智慧望城"雷锋哨"平台，探索出了一条具有特色的基层治理新路径。通过建立健全网格化管理机制，培养专业化网格员队伍，切实解决了群众"急难愁盼"问题，不断提升了基层治理效能和群众幸福感。 ### 一、党建引领强基础 望城区委组织部牵头，整合区直机关干部、社区工作者等力量，建立了一支300余人的专业化"雷小哨"网格员队伍。这支队伍以"雷锋式"服务为宗旨，秉承"小事不出格、难事在格解"的工作理念，在基层治理中发挥着重要作用。 在具体工作中，"雷小哨"网格员每天定时走访辖区，利用"雷锋哨"APP及时发现并上报问题。区社会治理服务中心统一受理，按照"简单问题1小时响应，一般问题24小时内办结，复杂问题5个工作日内解决"的工作标准，形成了快速反应、高效处理的闭环机制。 目前，智慧望城"雷锋哨"平台已实现全区600多个网格的全覆盖。通过该平台，累计处理群众诉求近万件，群众满意率达到98%以上。这种高效的治理模式获得了辖区居民的一致好评。 ### 二、多元共治增效能 在日常工作中，"雷小哨"网格员不仅是信息收集者，更是问题协调者和解决者。他们充分发挥基层战斗堡垒作用，在处理铁路沿线安全隐患、学校周边交通拥堵等复杂问题时表现突出。 比如，在处置铁路沿线枯树隐患时，网格员及时上报，相关部门迅速联动，采取断电、清障等措施，有效保障了轨道安全和群众人身安全。这种快速反应机制，体现了基层治理的专业性和高效性。 在澳海谷山府小区出入口拥堵问题上，网格员积极反馈，推动增设交通设施，优化了车辆通行秩序。这些举措不仅提升了居民出行便利度，也为城市精细化管理提供了有益经验。 ### 三、延伸服务显温情 "雷小哨"网格员们在做好本职工作的同时，主动延伸服务触角，为空巢老人、留守儿童等特殊群体提供贴心代办服务。他们化身"代办员""跑腿员"，帮助解决生活难题，用实际行动诠释着新时代雷锋精神。 合能湘江公馆小区的吴奶奶夫妇就是众多受益者之一。网格员覃军军事必躬亲地为两位老人采购药品、生活物资，并提供力所能及的帮助。这种跨越血缘的亲情关怀，让老年人晚年生活更加温暖幸福。 2025年以来，"雷小哨"网格员已结对帮扶特殊人群770次，代办便民服务事项1300余件。这些看似微小的服务，实实在在地提升了群众的获得感和幸福感。 在基层治理这条道路上，望城区将继续坚持党建引领、科技支撑、多元共治的发展方向。通过不断完善"雷锋哨"平台功能，优化网格员队伍建设，创新服务方式方法，努力探索更多可复制、可推广的基层治理经验，为建设更高水平的幸福望城作出新的更大贡献。